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Assistente de Atendimento ao Cliente (Vaga Exclusiva PCD)

Job type: Effective

Work model: Remote

Position for persons with disabilities

Job description

Somos uma marca global, certificada pelo ranking GPTW e comprometida em criar produtos, serviços e parcerias alinhadas à nossa Cultura. Estendemos o compromisso às pessoas colaboradoras, investindo no desenvolvimento e satisfação das pessoas.


Temos orgulho de onde viemos e queremos contar para o mundo onde chegamos - e para onde iremos.


Mais do que prestar um bom atendimento, estamos à procura de pessoas que se envolvem com o cliente de uma forma agradável e tornam a sua experiência com Méliuz inesquecível! Somos loucos por nossos clientes e obcecados por sempre fornecer o melhor serviço. Nossa equipe é formada por pessoas altamente capacitadas e envolvidas, que se esforçam para surpreender e desenvolver um relacionamento duradouro com nossos usuários.


Quer ver o seu trabalho impactar a vida de mais de 28 milhões de pessoas usuárias, atuar de qualquer parte do Brasil com horários flexíveis e outros benefícios exclusivos?

Descubra mais detalhes sobre esta vaga e seja parte da nossa história!


Responsibilities and assignments

  • Responder às perguntas e solicitações dos usuários do Méliuz por meio de uma plataforma online (e por telefone, se necessário);
  • Pensar em soluções criativas para resolver as demandas dos usuários, sempre excedendo as expectativas;
  • Identificar a causa raiz de problemas e propor soluções definitivas para eles junto aos demais times do Méliuz;
  • Monitorar e seguir métricas e indicadores da equipe de atendimento ao cliente;
  • Elaborar relatórios de resultados.

Requirements and qualifications

  • Excelente comunicação oral e escrita;
  • Experiência com atendimento (online/offline);
  • Ferramentas do Google (Sheets, Docs, Slides, Drive, etc) e/ou pacote office (excel, docs, powerpoint,etc);
  • Excel ou sheets intermediário;
  • Capacidade analítica.



Você vai se destacar se tiver:


  • Conhecimentos em tecnologia e metodologias ágeis;
  • Conhecimentos em plataformas de atendimento ao cliente (Zendesk ou freshdesk).

Additional information

Benefícios:

🥗 Vale refeição / alimentação (R$60,00 por dia útil);

🤩Plano de saúde;

😁 Plano odontológico;

⏰ Horário flexível;

💰 Premiação por atingimento de metas coletivas;

💵 Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

📚 Subsídio para treinamentos

🏊‍♀ Convênio com Sesc;

🤑 Cashback online em dobro;

🤰 Licença Maternidade/Paternidade estendida;

💻 Ajuda de custo mensal para o teletrabalho;

🪑 Empréstimo / Reembolso de cadeira e mesa de escritório

✝ Auxílio luto.

 

 

MAIS IMPORTANTE AINDA:

👩‍💻Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!

Somos Méliuz

No mercado desde 2011, o Méliuz é uma empresa global de tecnologia que conecta marcas a pessoas consumidoras, por meio de seu marketplace e da oferta de serviços financeiros.

 

Nascemos em Belo Horizonte (MG), crescemos estando em Manaus (AM) e hoje atuamos em 5 continentes, com o objetivo de estender os serviços do nosso ecossistema e a nossa Cultura aos quatro cantos do mundo. Atualmente, temos colaboradores em mais de 86 cidades (isso só no Brasil!).

 

Para nós, que nunca nos limitamos a nada, eliminar as barreiras geográficas foi só uma consequência por acreditarmos que nada é impossível. Por isso, hoje, mais do que nunca, podemos olhar no espelho e pensar: eu trabalho em uma empresa global, que vive e cresce em BH, Manaus, Goiânia, São Paulo, Cracóvia, Madrid...

 

Com esse novo posicionamento, esperamos atrair mais pessoas fora da curva para o nosso time. Por isso, a partir de agora, mais do que termos orgulho de onde viemos, precisamos contar aos quatro cantos do mundo onde chegamos - e foram muitos lugares - e para onde estamos indo.

 

Conheça a nossa Cultura e #VemSerMéliuz!

 

  • 🍃 Clientes Para Vida Toda: somos apaixonados pelos nossos clientes (pessoas usuárias e marcas parceiras) e trabalhamos para superar suas expectativas.
  • 🏆 Ganha-Ganha-Ganha: acreditamos que criar conexões que façam todo mundo ganhar mais é o único caminho para construir relações fortes e de longo prazo.
  • 💡 Equipe Fora Da Curva: Nosso time é formado por pessoas inteligentes, autodidatas e com sangue no olho, que dão raça e têm senso de urgência. Ficamos nervosos, mas não "nervosinhos”.
  • ⛰️ Espírito Empreendedor: Nos comportamos como donos em todas as situações. Iniciativa é a virtude primária de um empreendedor e, por isso, assumimos riscos e somos parte da solução. 
  • ❤️ Time que joga junto: Gostamos de pessoas bem humoradas e sentimos que estamos em casa. Apoiamos a diversidade e buscamos garantir que todas as pessoas se sintam respeitadas e representadas com equidade.
  • ⭕ Priorize E Simplifique: Simples é sempre melhor. Entregar rápido e sempre. Errar rápido. Não tentar solucionar tudo ao mesmo tempo. Foco! Um teste bem feito vale mais que mil opiniões.
  • ⭐ Nada É Impossível: Desafiamos os limites e queremos mudar o mundo. Gostamos de pessoas otimistas, persistentes e que deixam legado por onde passam.




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